潍水剑 | “生鲜例外”可不是商家免责的挡箭牌

      电商拓宽了农产品销售渠道，田间地头的果蔬特产直达消费者手中，助农红利持续释放。但网购农产品货不对板、缺斤短两、品质缩水的投诉屡见不鲜。面对消费者维权，不少商家动辄搬出“生鲜不支持七天无理由退货”，以此拒绝承担责任。须知，鲜活易腐商品不支持七天无理由退货，是有限例外，绝非质量问题的免责金牌。

　　法律之所以对生鲜作出特殊规定，核心原因在于生鲜产品保鲜期短，一旦退回极易腐坏报废。该条款保护的是商家免受消费者无理由随意退货带来的损失，不能延伸到商品本身存在质量缺陷、货不对板、虚假宣传等商家违约场景。只要商品存在变质、品相严重不符、缺斤短两等问题，消费者依法享有索赔权利，商家不能拿生鲜属性拒绝担责。
　　农产品本身属于非标品，受气候、采摘批次影响，外观存在小幅差异本在情理之中。但部分商家刻意利用农产品的这一特性，放大误差空间。直播间挑选最好的样品展示，发货却挑次品；宣传精品果，实际夹杂大量残次果。这类货不对板，已经超出正常自然差异范畴，属于违背承诺。把虚假宣传、品质缩水包装成生鲜固有特点，再用不退不换条款堵住维权渠道，本质上是滥用法律规定，侵害消费者权益。
　　生鲜维权最大痛点在于取证难。破解难题，需要多方协同发力。电商平台要守好第一道关口，完善生鲜商品的分级标准，规范直播展示行为，明确商家举证义务，简化纠纷处置流程，落实先行赔付。市场监管部门要紧盯线上农产品销售，重点整治借“生鲜不退”规避责任的行为，加大抽检力度，对虚假宣传商家依法处置。
　　农产品电商要长久发展，诚信是根本。助农不是降低品质标准、逃避责任的借口。商家要守住底线，如实展示商品，做好品控和包装，正视质量纠纷，主动承担相应责任。消费者收到生鲜时，及时核验品质，遇到货不对板积极维权。只有划清权责边界，才能让电商助农真正惠及供需两端。