新派讯 “以前小区走廊灯坏了，得打电话报修，有时说不清位置和问题。现在随手拍几张照片上传，没多久物业就派人处理好了。”小区业主王先生的感慨，道出潍坊物业服务之变。今年以来，市住建局扎实推进“治理物业服务突出问题”重大民生实事，坚持党建引领、服务提质、数智赋能、制度护航，打造物业服务“潍坊样板”。
党建引领
把“千条线”拧成“一股绳”
物业问题，根子在治理。潍坊建立市、县、街道、社区四级领导干部联系包靠重点小区机制，对100个群众诉求集中小区实现全覆盖包靠，推动82个问题小区整改销号、“由乱到治”。市住建局确定6项整治重点、11条措施，开展3轮帮扶督导，排查整改问题312项；市、县联动拉网式排查2850个小区，问题全部闭环整改。
在社区党组织领导下，居委会、业委会（物管会）、物业企业三方共治，办理物业类投诉5.4万件，化解信访案件318件。物业领域党建引领不是抽象概念，而是把分散力量组织起来，把解决业主诉求落到实处。
服务提质
把“烦心事”办成“暖心事”
物业服务态度，是群众感知到的第一丝温度。我市发布“好好说话”倡议，开展“物业服务面对面”“项目经理接待日”，前置化解物业矛盾6000余件；开展服务技能培训21场次、覆盖1.6万人次。在全省率先建立物业服务特约社会监督员制度，首批聘请10人；联合法院推行“示范性诉讼+批量化调解”，成功调解物业诉讼案件190余件。创新开展“晒服务亮合同”阳光服务模式，公示物业服务合同2976份，实现服务标准、诉求渠道、公共收益“三公开”。服务沉下去，群众满意度随之浮上来。
数智赋能
把“随手拍”变成“马上办”
搭建潍坊智慧物业服务平台，实现线上公示、查询、表决等功能，累计服务10.1万人次。印发“人工智能+”赋能物业服务质量提升方案，确定16个试点小区，推动物业服务从“传统管理”向“智慧服务”转型。
奎文区郡园小区搭建AI视觉检测、AGI大模型，实现24小时智能巡检，问题响应时间压缩至3分钟内，工单处置效能大幅提升，物业费收缴率从不足40%提升至85%以上。寒亭区诚泰金润世家小区推行“点单式”便民服务，累计受理报事报修1200余件，整改率保持99%以上。数字技术不是冷冰冰的代码，而是让群众少跑腿、让治理更精准的温暖力量。
制度护航
把“明白账”管成“放心账”
管根本、利长远，靠制度。我市持续完善物业服务制度，规范行业治理，形成了包含《潍坊市物业管理条例》在内的“1+13+N”的政策体系，搭建起四级监管体系，为行业规范健康发展打下坚实基础。修订住宅专项维修资金管理办法，规范账户管理，把钱用在“刀刃”上，今年全市使用维修资金1.2亿元，涵盖930个小区，惠及12.1万户；出台住宅小区公共收益管理办法，推动分账核算、公示公开，规范公共收益2769万元，惠及群众82万户。
我市“小物业”推动“大民生”的实践表明，把群众身边的“关键小事”办实办好，就能赢得信任、凝聚人心。从“住有所居”到“住有宜居”，从“问题小区”到“良性治理”，一幅和美物业、安居乐业的幸福画卷，正在全市徐徐铺展。
新派融媒体记者:赵金凤 井峥/文
通讯员:李振宇
图片为资料图
编辑:平小娜 王洁钰 王维
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