新派讯 随着天气渐冷，奎文区抢抓供暖前期黄金窗口期，统筹推进设备检修、管网试压、智慧调度、服务提质等各项工作，全面夯实冬季供热保障基础，用心守护群众温暖过冬。
工作人员正在对关键设施开展全覆盖排查检修。
11月7日，在潍坊恒泰热力有限公司的一处换热站，工作人员正在按照规范流程，对关键设施开展全覆盖排查检修。公司总经理助理李源介绍，目前公司各项供热筹备工作都在按计划有序推进，从夏季开始，他们就启动了“冬病夏治”专项检修，对辖区换热站、一二次管网、循环泵、板式换热器等核心设施进行逐项拆解检修、更换保养，并且在近期完成了片区管网注水、打压、查漏消缺等工作，全力保障辖区用户稳定供热。
据悉，在供暖前，该公司组织工作人员分片包靠，逐单元清理滤网、排查渗漏、给管路排气，把相关问题消除在正式供暖之前，防范供暖开始后用户家里冷热不均、跑冒滴漏等情况。在公司客服调度中心，大屏幕上实时滚动着居民诉求的处置进度，从接到工单到派单给抢修人员，再到回访确认，全程一目了然。
“我们依托智慧供热平台和客服系统，实行采暖季24小时值班值守机制，客服热线、线上工单同步受理。服务关口前移，持续开展供热服务进社区活动。遇到极端降温天气，我们还会增配抢修力量，加密巡检频次，全力压缩处置时长。”公司运行部副部长马呈芬告诉记者。
供热更新的不只是管网长度，也有管网智慧。在潍坊华潍热力有限公司的智慧供热调度中心，大屏幕上的数据实时跳动。公司客服调度室主任蒯向东介绍：“华潍热力管控平台左侧为公司基础信息，包括热源和换热站数量、供热量、开户面积，以及东西部热源相关的具体数据。平台中间部分为辖区内全部换热站运行工况。打开一个换热站，我们可以看到换热站运行数据、机组运行情况、平均室温、投诉率、达标率等综合数据。右侧显示实时室外温度、体感温度和风力；室温数据为目前已缴费用户的平均室温、最高室温、最低室温。”
智慧供热调度中心
智慧平台让供热运行更加精准，居民家中的实际温度，则是检验供热服务的直接标准。潍坊华潍热力有限公司供热一部经理袁勇介绍，企业坚持“冬病夏治”，为本采暖季稳定供热打好硬件基础。进入供暖期之后，他们还将主动下沉入户，上门测温、给暖气片排气、清洗滤网，同步做好管网水力平衡调节，现场排查、就地解决用户家里不热、冷热不均等供暖难题。变被动报修为主动访暖，常态化上门帮扶维修，耐心倾听群众诉求，做好沟通解释，尽量把矛盾和问题化解在家门口，不让用户多跑腿。
供热企业全力备战，政府部门同样服务到位。奎文区综合行政执法局切实履行行业监管职责，强化对供热企业的监督指导与多方协调。“去年供暖季结束后，我们第一时间组织各供热企业复盘，梳理极寒天气保供、应急抢修等工作短板，督促企业开展供热设施‘冬病夏治’，推进老旧小区供热设施和换热站的标准化、数字化升级，夯实供暖硬件基础。”奎文区综合行政执法局公用中心供热业务负责人侯玖大告诉记者。
目前，奎文区供热准备工作正按时间节点压茬推进，有序完成管网排气消缺、全系统工况联调等工作，以设施全达标、服务全就位、隐患全清零的状态迎接今冬采暖季，把民生实事办进群众心坎里，全力保障今冬供热平稳有序进行。
新派融媒体记者:吴晓强/文图
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