新派讯 “用微信扫一下这个二维码，打开小程序，在家就能提交诉求。”市人民广场南侧，潍坊市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）工作人员正俯身引导市民扫码体验“政办桥”小程序，手把手演示线上诉求提交、进度查询、结果反馈的完整操作步骤，让在场群众直观感受便捷高效的线上诉求办理渠道。
这一幕，发生在潍坊市“律师便民服务月”启动仪式现场。为进一步拓宽政务服务宣传覆盖面，提升市12345热线社会知晓度，推动政务服务与公共法律服务深度融合，活动现场专门设置咨询服务展台，面向广大市民开展热线普法宣传志愿服务，把政务服务送到群众的“家门口”。
活动现场，工作人员向前来咨询的市民发放《潍坊市12345政务服务便民热线条例》宣传手册，结合条例内容细致讲解热线受理范围、不予受理情形，完整拆解群众诉求登记、派单处置、办理回复、回访评价全流程，耐心科普拨打市12345热线的注意事项，引导群众理性、准确反映问题。面对市民提出的民生保障、物业纠纷、消费维权等各类生活疑问，工作人员认真倾听群众心声，对能够现场解答的问题即时答疑解惑；对较为复杂的诉求，详细记录相关信息，告知群众后续反馈途径，做好诉求对接引导。不少路过的市民纷纷驻足展台，有的认真翻阅宣传资料学习政策规定，有的现场咨询日常生活遇到的各类难题，还有的拿出手机扫码，体验“政办桥”小程序线上办事功能。
“以前只知道打电话反映问题，通过这次广场宣传，才了解除了拨打电话之外，还可以通过小程序线上提交诉求，查询办理进度，办事渠道更多元也更方便。”市民祝先生说。
民生无小事，枝叶总关情。市12345热线始终坚守用心用情办好老百姓的事，本次借助“律师便民服务月”的平台开展广场普法宣传，是热线主动贴近群众、下沉服务的重要举措，打通政策宣传落地的“最后一公里”。
近年来，潍坊市持续深化市12345热线与公共法律服务联动机制，坚持有解思维，聚焦群众急难愁盼，不断优化诉求受理、流转、处置闭环，着力实现群众诉求实质性化解。市12345热线将持续开展形式多样的线下普法宣传活动，多渠道普及热线条例和诉求反映途径，不断提升群众对政务便民服务的认知度，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事，切实增强人民群众的获得感、幸福感与满意度。
新派融媒体记者:张洁 张韶华/文图
编辑:孙冠芳
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