新派讯 方寸政务小窗口，承载民生大情怀。在市政务服务大厅一站式帮办专区，温情服务时时在上演。腿脚不便的老人在志愿人员的搀扶下安稳落座，工作人员俯身答疑、指尖经办，以细致入微的帮办代办服务消解群众办事的烦忧与隔阂。为持续优化营商环境、深耕便民利企服务，市行政审批服务局聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点，创新构建“专区兜底、志愿赋能、延时提质”的立体化帮办代办服务体系，推动政务服务迭代升级，从“依规可办”迈向“暖心速办、高效好办”，让民生温度充盈每一处服务细节。
精准服务纾民忧
市政务服务大厅内，标识明晰的帮办代办服务专区错落分布、全程值守。这里不止是简单的咨询问询点位，更是集政策解读、材料预审、表单填报、流程导引于一体的一站式便民服务枢纽。
聚焦老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的办事需求，专区细化暖心服务举措，配齐老花镜、便民轮椅等便民设施，提供一对一全程陪伴、全流程代办服务。针对企业开办、社保医保办理等高频民生事项，工作人员对照标准化服务规范，逐条梳理办事流程、逐项核对申报材料，彻底破解群众“不懂流程、不会填报、材料不清”的办事难题。
从群众“自主摸索跑腿办”，到专员“主动靠前帮着办”，方寸服务专区以兜底式、精细化的暖心服务，打通政务服务便民利民的“最后一米”，让办事过程更省心、更顺畅。
市政务服务大厅志愿者帮助群众全程办理相关业务。
联动协同提效能
一抹抹暖心“志愿红”穿梭在政务服务大厅各个角落，成为最动人的风景。“您好，请问需要办理什么业务？”一句温柔问候、一次主动问询，尽显政务服务的真诚与温度。由大厅工作人员组建的志愿服务队常态化开展咨询导引、智能设备操作指导等服务，随时随地为办事群众答疑解惑、排忧解难。
面对跨领域、跨部门的复杂审批事项，志愿服务队充分发挥协同联动优势，快速响应企业诉求，联动各业务窗口现场会商、集中攻坚，原本需要多次往返、多头跑动的业务，实现一次对接、高效办结。“专业高效、全程护航，就像专属的政务管家。”群众的点赞，是对政务协同服务模式的最好认可。志愿力量与专业窗口无缝衔接、双向赋能，最大限度减少企业群众跑腿次数，让政务服务既有速度、更有温度。
延时破时优体验
针对群众“上班没空办、下班没处办、假期没法办”的民生难题，市行政审批服务局打破传统作息时限桎梏，创新推行午间错时、晚间延时、节假日预约的“不打烊”服务模式。通过科学调配窗口人力、优化岗位值守机制，实现非工作时段服务不断档、业务有人办、诉求有人应。“没想到下班时间也能顺利办业务，真正解决了我们上班族的难题！”晚间前来办理执业药师延续注册业务的王女士对延时服务连连称赞。
与此同时，该局常态化开展的“局长走流程”活动，让服务提质走深走实。各窗口负责人、业务骨干沉浸式换位体验办事全流程，以用户视角查摆问题、优化举措，逐项破解办事壁垒，把群众、企业反馈的“问题清单”，逐一转化为高效便捷的“满意清单”。
今年以来，市级政务服务大厅累计提供帮办代办服务143502次、“不打烊”延时服务6091次、预约专属服务71次，一串串详实的数据，是政务服务惠民利民、提质增效的硬核答卷。市行政审批服务局将持续深耕帮办代办服务体系建设，优化服务模式、夯实服务根基、精进服务质效，以细微处的坚守、暖心处的担当，打造高效便捷、温情暖心、优质一流的政务服务环境。
新派融媒体记者:刘伟/文图
编辑:韩佳 张兴红 李丽雪
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二审:孙瑞永
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