新派讯 清晨的便民摊点，城管队员与商户沟通经营规范；午后的小区街巷，网格员开着便民电动车穿梭在楼栋里；社区活动室内，老年居民正在体验艾灸康养服务……在峡山区7平方公里的主城区，6300余户、近3.7万名居民，实实在在感受着基层治理带来的变化。当地深化“区街一体、服务社区”治理模式，紧扣“15432+”管理服务体系，围绕快响应、精网格、暖服务三个维度下足绣花功夫，推动治理服务直达群众家门口“最后一米”，擦亮“精致和美·近悦远来”社区治理品牌。
工作人员在重阳节助老服务活动现场喂老人吃蛋糕。
快响应：机制破题，跑出诉求处置“加速度”
“以前小区范围大，步行跑一趟要20分钟，遇到居民有急事，跑着都赶不及。”甘棠社区网格员王杰武感触颇深，“现在开上便民服务电动车，几分钟就能赶到现场。”机制、人员、装备同向发力，真正实现群众诉求接得快、处置实。
群众诉求能不能快速解决，考验的是部门协同与一线处置能力。针对以往跨领域问题协调难、流转环节多等堵点，峡山区做实“社区吹哨、部门报到”机制，区直部门选派服务专员下沉4个城市社区，推动问题就地会商、现场处置，诉求处置平均时长缩短60%，响应率、办结率均达到100%，主城区热线诉求下降42%。
为保障一线处置力量，12名城管执法骨干、8名民辅警常驻社区，执法中队中队长兼任社区党委副书记，建立“社区+执法中队+公安”联动模式，下放6大领域执法权限，实行“排查、建档、整改、销号”闭环管理，力争将各类矛盾风险化解在萌芽状态。
同时，该区配齐硬件保障，4辆便民服务电动车配发至各社区，化身基层移动办事站。
网格员到居民家中走访。
精网格：织密治理网络，打磨基层善治“绣花功夫”
高效响应的背后，离不开细密完备的网格体系作为支撑。峡山区优化社区布局，将原有2个城市社区调整为4个，划分24个一级、65个二级、153个三级网格，选配1384名网格长、楼栋长、单元长，吸纳物业人员深度参与，构建起多方联动的治理格局。
针对学校、公园、沿街商户、重点企业等，峡山区设置了12个专属巡查网格，实行定岗定责；在社区，开展“社区红+城管蓝”联合巡防；同时，紧盯早晚高峰、节假日等管理薄弱时段，落实错时值守、夜间巡查制度，今年已累计开展巡查260余次，劝导纠正各类不文明行为900余起。
网格不仅要巡得勤，民情更要摸得清。在清泉社区，工作人员为每户居民建立了“一户一档、一楼一册”民情台账，对辖区80岁以上老人、少年儿童、残障群众等信息进行动态更新，依靠网格把工作沉到楼栋单元，做到隐患早发现、需求早掌握，为各项治理服务打下坚实基础。
暖服务：刚柔并济，传递社区治理“烟火温度”
精细治理，最终落脚点在于为民服务。在城市管理上，峡山坚持刚柔并济，把人文关怀融入执法全过程。
“发现第一次占道经营，我们予以劝离，第二次予以警告。”峡山区综合行政执法大队副大队长郭巍结合一线工作介绍，“城市治理既要有刚性尺度，更要有民生温度，柔性执法不是放任，而是给群众整改的机会。”
当地落实首违不罚、轻微免罚，盘活城市边角空地，规范设置5处便民摊点群、2处夜市；推动商户自治，组建商户自治联盟，打造4条“门前五包”示范街，“十乱”问题发生率下降65%，在守住秩序底线的同时，留住城市烟火气。
艾灸研学活动现场
面向辖区不同群体，峡山区推行全龄友好服务。丰富老年群体精神文化生活，组建23支老年社团，开展“艾灸进社区”活动，累计服务群众2000余人次；聚焦青少年成长，开展“护苗行动”，举办亲子活动33场；针对特殊困难群众，打通“助残一件事”服务通道，帮扶314名困难群众，通过技能培训助力200余人就近就业；吸纳退休干部、教师加入“银龄智库”，通过老谭工作室、老姚工作室等调解阵地，就地化解邻里纠纷，引导更多居民从治理旁观者变为社区建设的参与者。
从快速响应破解办事堵点，到精细网格摸清民情底数，再到暖心服务惠及千家万户，峡山区持续深耕城市社区精细化管理，把一件件民生实事落到实处，一幅宜居和美、共建共享的社区画卷正在徐徐铺展。
新派融媒体记者:王莹/文图
编辑:聂臻臻 张兴红 李丽雪
一审:姜健 李敬友
二审:孙瑞永
三审:宫自强
留个言再走呗...