志愿者为老年大学学员做信息登记。
爱心档案
搭建三大服务平台 化解社区治理难题
近日，由省委社会工作部等五部门联合主办的2026年山东省社会工作者职业能力大赛省级决赛圆满结束，由青州市王府街道社区工作者团队打造、报送的“疏管·疏心·疏困——一根管道整治打通社区治理堵点”项目荣获团体银奖。项目紧盯老旧管道整治民生小事，依托专业社工服务模式整合各方资源，实现破解治理难点、纾解生活困境、化解群众心结“三位一体”突破，形成可复制可推广的社区治理现代化实践经验。
该项目坚持党建引领，以社区工作地区发展模式为实操指引，健全民主协商机制，统筹各类资源整合，抓实多方协同共治。一线社会工作者立足岗位履职，充分扮演好使能者、教育者、资源中介、多方协调等角色，推动辖区居民广泛参与、协作互助，共同挖掘利用社区资源，就地化解社区各类治理难题，满足居民多元化生活需求，持续夯实社区向心力，不断提升居民归属感与幸福感。
志愿者为辖区老人“义剪”。
项目所在的马驿山社区紧扣“社工引领、志愿协同、品牌赋能”发展思路，通过品牌化塑造与项目化运作，推动社会工作专业力量与志愿服务群众性力量深度融合，搭建起三大特色基层服务平台。
——“驿家亲·民情哨”平台，依托186名在册志愿者织密全域民情摸排网络，结合社工专业分析研判，实现需求精准识别与高效对接，推动服务从“被动响应”转向“主动发现、精准供给”；
——“驿家亲·和立方”矛盾调解阵地，由持证社工牵头，联动142名老党员、楼栋长组建专职调解队伍，创新“法理情”融合模式，高效妥善化解各类邻里纠纷；
——“驿家亲·睦邻坊”服务载体，厘清社工与志愿者分工：社工专职负责整体项目策划、过程督导与成效评估工作，志愿者扎根一线暖心服务，聚焦助老扶弱、少年儿童托管、生态环保等领域开展特色服务，切实提升志愿服务专业化水平与可持续发展能力。
志愿者为孩子们讲授历史课。
暖心故事
社区居民从“旁观者”变为“建设者”
暮色渐沉，驿山文化书院内的“驿青知行学院”灯火通明。这里既是辖区青年成长赋能的阵地，更是青年志愿者扎根社区、参与基层善治的主战场。社区紧扣青年成长需求与社区治理痛点，精准开设短视频创作、职场沟通、家庭教育等特色公益课程，培育了一批有技能、有担当的青年志愿者，上班族青年小李便是其中的优秀代表。
此前，小李只是社区一名普通居民，在参与“驿青知行学院”公益课程学习后，主动加入社区“蓝智启航”志愿服务队，将课堂上学到的短视频创作技能转化为服务社区的实际本领，化身社区宣传志愿者。他主动利用业余时间取景、剪辑，精心制作书院文化活动、社区志愿服务、民生实事系列宣传片，生动记录社区治理点滴与邻里温情，让更多居民直观感受基层善治的温度，创作的许多作品广受居民好评。
学有所用、学以致用，掌握新技能的青年志愿者们，不仅积极投身社区文化宣传服务，还主动靠前参与基层共建共治。在小区车位漏水难题攻坚中，小李联合多名青年志愿者、老党员志愿者组成攻坚小队，全程参与“马扎议事会”协商工作。大家耐心收集居民诉求、梳理矛盾分歧，用年轻化思维梳理解决方案、解读政策细则，协助邻里坦诚沟通、化解隔阂。经过多轮实地会商协商，顺利化解困扰居民三年之久的治理老大难问题，切实做到矛盾纠纷化解在基层、小事处置不出社区。
今年以来，以小李为代表的青年志愿者全程参与27场次社区议事协商，助推15条居民合理化建议落地，推动22项民生整治措施落地实施。辖区青年群体顺利完成身份转变，从社区生活的“旁观者”，转变为基层治理的“建设者”。他们以技能赋能、以热忱履职，激活社区治理新生力量，让青春微光点亮邻里幸福生活。
一场马扎议事会
城市温度
一根管道撬动基层社区“善治”千钧力
一根老旧的管道，能改变什么？
在青州市王府街道马驿山社区，这根管道撬动的是一个社区的治理之变。不久前，该社区的社工团队凭借“疏管·疏心·疏困——一根管道整治打通社区治理堵点”项目，斩获山东省社会工作者职业能力大赛团体银奖。荣耀背后，是一个关于“善治”如何让社区从“堵心”变“暖心”的故事。
管道堵塞尚需修缮，民生心结郁滞更需纾解。老旧管道整治看似是小事，却是基层治理亟待破解的痛点难点。马驿山社区没有“头痛医头”，而是以专业社工方法为支撑，搭建起“驿家亲·民情哨”“驿家亲·和立方”“驿家亲·睦邻坊”三大服务平台。依靠186名志愿者织密民情摸排网络，让社区服务从“被动响应”变为“主动发现”；组织142名老党员和楼栋长组建调解专班，以法理、事理、情理相融的方式将矛盾纠纷化解在楼栋一线。借助“马扎议事”“敲门行动”等接地气举措，让社工切实扛起使能者、协调者职责，用心当好居民身边的贴心人。一根管道的疏通，疏的是堵点，通的是民心。
更让人动容的，是社区居民从“旁观者”到“建设者”的转身。在社工的专业引领与志愿力量的温暖感召下，越来越多居民走出家门、融入社区，主动参与家园共建，让治理有力度、服务有温度、邻里有温情。退休居民化身志愿教师，深耕公益课堂传递温暖；青年志愿者以技赋能，助力社区宣传、攻坚治理难题；普通居民主动参与议事协商、志愿服务，在点滴付出中凝聚邻里温情。从楼道小事到社区治理，从独居帮扶到邻里互助，人人参与、人人奉献、人人共享的治理氛围蔚然成风。
从疏通一处管网堵点，到纾解群众心中郁结，再到系统性重塑社区整体治理生态，这一民生项目以微切口撬动基层大治理，让一件件暖心微服务汇聚成万家大幸福。项目扎实运用地区发展治理模式深耕基层治理，紧盯群众急难愁盼与治理薄弱环节精准施策，通过搭建多元协同平台、凝聚志愿合力、引导居民自治，构建起共建共治共享的良性治理生态。从疏通物理堵点到化解心理心结，项目以专业社工力量打通基层治理“最后一米”，让精细化善治举措直达民心，实实在在惠及辖区广大居民。
新派融媒体记者:王鲁萍/文
图片均为资料图，由青州市王府街道马驿山社区提供
编辑:冯淑杰 孙锦 王维
一审:姜健 李敬友
二审:孙瑞永
三审:宫自强
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