新派讯 政务服务可以好成什么样子？从“多头跑腿”到“一窗通办”，从“材料繁琐”到“即时秒批”，从“坐等上门”到“帮办代办”……潍坊寒亭区固堤街道坚持以阵地标准化夯实底座，以流程数字化提档增速，以服务人性化传递温情，持续擦亮基层治理的“固堤品牌”。一场关乎效率与温度的政务服务改革正在这里悄然发生，政务服务的“天花板”正在被打破，服务的“最后一百米”正被温情填平。
聚焦阵地重构，筑牢政务改革“硬支撑”。以阵地标准化、服务规范化为抓手，重构全域政务服务体系，推动服务资源下沉，实现政务服务从“分散粗放”向“集中精细”转变。街道持续整合政务服务资源，着力打造一站式便民服务平台，以街道便民服务大厅为主体，联动派出所、市场监管等12个服务窗口，设置多个特色服务专区，搭建一体化综合服务矩阵，打破部门壁垒，真正实现企业群众“只进一扇门、办成所有事”。同时立足全域覆盖原则，延伸全域网格服务阵地，在69个行政村、10个居民小区科学划分服务网格，构建街道、村级、网格三级服务网络，配齐330余名网格长、440余名党员巷长及350余名志愿者，将多项高频民生事项下沉至网格终端，打通服务群众“最后一百米”。在此基础上不断升级便民服务配套设施，通过优化便民服务大厅功能分区，增设座椅、充电站、自助设备等便民设施，规范窗口标识、公示办事流程，严格推行一次性告知制度，让群众办事清晰易懂、高效便捷，全面提升群众办事体验。
聚焦流程再造，激活政务改革“新动能”。坚持问题导向，以流程优化、效能提升为核心，持续精简审批环节、创新服务模式，推动政务服务提质提速。街道积极推行一窗集成高效审批，打破部门业务界限，落实“前台集成受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，整合10余项“一件事”集成服务事项，实现材料精简30%、办理时限压减50%，高频事项全部实现一表申请、并联审批。持续深化减证便民提速改革，梳理发布高频事项“马上办”指南和“容缺办”清单，进一步压缩审批时限，将企业开办流程缩短至1个工作日，个体工商户登记实现即时申请、即时办结，大幅提升办事效率。同步构建智慧多元服务体系，深化“互联网+政务服务”，打造实体大厅与云端平台双向赋能服务模式，形成窗口办、自助办、掌上办的立体化服务格局，依托企业服务二维码畅通诉求渠道，实现企业诉求72小时快速响应处置，推动政务服务数字化智能化升级。
聚焦服务提质，彰显政务改革“暖温度”。坚持以人民为中心的发展思想，优化服务举措、健全长效机制，全力打造有温度、有质感的基层政务服务。街道持续健全帮办代办上门服务机制，组建红色代办员志愿服务队伍，设置专职帮办代办岗位，常态化开展咨询引导、材料代办等无偿服务，针对独居老人、残疾人等特殊群体推行预约上门服务，今年累计提供帮办代办服务400余次，服务残疾群众20余人。同步建立闭环回访优化服务机制，实行办结事项100%回访制度，构建起“诉求受理、限期办理、回访反馈、整改提升”的服务闭环体系。同时不断强化全方位监督问效保障，依托政务服务“好差评”、意见箱、电话回访等多元监督渠道，严格落实“一事一评”制度，树立优质服务理念，规范窗口服务行为，持续提升政务服务标准化、规范化水平。
新派融媒体记者:贺德良/文图
通讯员:张萍 曹馨方
编辑:平小娜 王洁钰 王维
一审:姜健 李敬友
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三审:宫自强
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