潍水剑 | 整治“AB货”乱象 守护消费公平

      近日，“购物车里有多少AB货在等你”的话题持续发酵，相关投诉量高居电商投诉前列。从服装到食品，从珠宝到日化，商家“看人下菜碟”，依据收货地址、用户画像实施同价不同质的差异化发货。
      “AB货”本质上是商家利用信息差和维权成本差异实施的消费歧视。同一款商品、同一个链接、同一个价格，寄到一线城市的是品质合格的“A货”，发往农村偏远地区的却是偷工减料的“B货”。商家算准了城市消费者维权渠道多、反馈快，不敢轻易敷衍，而农村消费者维权意识弱、退货成本高，多会选择默默忍受。这种赤裸裸的区别对待，不仅践踏了网络经济的公平底线，更在一点点侵蚀电商行业的信任根基。
      电商可以下沉，但商品品质绝不能“下沉”。近年来，下沉市场成为电商行业的新增长点，乡村消费者的网购需求持续释放，这本是激活消费潜力、扩大消费市场的重要契机。但“AB货”的存在，让下沉市场的消费者花同样的钱却得不到同等的品质保障，严重损害了消费者的合法权益。当消费者屡屡遭遇“货不对板”，当收货地址成为被歧视的标签，必然会挫伤其消费热情，最终阻碍整个电商行业的健康发展。
      铲除“AB货”的滋生土壤，营造童叟无欺的消费环境，需要多方联动、综合施策、久久为功。商家要守住诚信底线，摒弃短视思维，尊重每一位消费者的公平交易权，拒绝投机作恶；平台要压实主体责任，打破“低价至上”的算法逻辑，加强对商家的审核与监管，畅通投诉举报渠道，让“AB货”无处遁形；监管部门要细化规则标准，加大执法力度，将“AB货”纳入消费欺诈重点打击范畴，提高商家违法成本；消费者也要提升维权意识，保留相关证据，主动举报违规行为。
      电商行业的长远发展靠的是品质和信任。唯有彻底整治“AB货”乱象，让每一位消费者都能享受到同价同质的商品和服务，才能激活消费潜力、扩大消费市场，让电商行业在诚信经营的道路上行稳致远。