新派讯 “小于，这政策我真搞不明白，孩子在外地工作，我自己跑不动了……”近日，当潍坊市寒亭区寒亭街道泰祥社区网格员于淑涵走进独居老人李文兰家中时，老人正一筹莫展询问着独生子女费申请政策。社区网格员没有急着离开，她帮助老人进行了养老认证并且解答了相关疑问，临走时还顺手把厨房里那盏坏了半个月的灯泡换好了。
“很多老人知道有惠民政策，但具体怎么申请、需要哪些材料，往往一头雾水。”泰祥社区党委书记、居委会主任周丽丽说。基于这一现实，社区现在走访不仅发现问题，更带着解决方案上门，为此专门对网格员进行了基础的政策培训，将养老、医疗、补贴等12类常用政策简化成通俗易懂的问答，使网格员成为居民身边的“政策明白人”，随时可为居民解答政策疑惑。
在走访中，社区工作人员发现，老年人需要的不仅是政策咨询，还有实实在在的生活协助。一些看似简单的家务，对高龄或行动不便的老人来说却可能成为难题。为此，社区拓展了走访服务清单，除了政策咨询外，还将“微维修”“代办跑腿”“陪伴照料”等纳入服务范畴。网格员和志愿者走访时，会特别留意老人家中的水电安全、生活设施情况，能当场解决的小问题立即处理，需要专业维修的则登记上报，由社区协调资源。
75岁的退休教师于连英家中水龙头漏水多日，因为担心维修费用高一直将就着用。网格员走访发现后，立即联系了社区共建单位的志愿者上门，免费更换了配件。于连英握着网格员的手连声道谢：“真是没想到，这么小的事情社区都放在心上。”“我们做的不是什么惊天动地的大事，就是把这些琐碎的、具体的小事做好了，让老人们感受到社区就在身边、服务就在眼前。”面对老人的感谢，网格员轻声说道。
如今，网格员的到访不再是“公事公办”，而是一次次温暖的邻里互动。那些被解答的政策疑问、被修好的水龙头、被代缴的费用单，正汇聚成为民办实事的最美注脚，在这里，每一次敲门声响起，都是对“老有所依”承诺的坚定回响；每一次伸出的援手，都在书写“民有所呼，我有所应”的生动实践。
新派融媒体记者:刘晓杰/文图
通讯员:宋霄远
编辑:刘小丽
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