新派讯 近日，潍坊市坊子区凤凰街道龙居甲苑小区居民曹兆刚将一面锦旗送到虞舜社区。锦旗上“情系群众办实事 优质服务暖人心”几行金字格外醒目，这既是居民对社区服务的真挚感谢，也是一段动人故事的温暖见证。
前段时间，虞舜社区组织网格员定期走访小区楼栋，重点关怀特殊家庭，曹兆刚的家庭便是其中之一。年近70岁的曹兆刚一家四口人，外孙在外地读书，女儿长期卧床，生活起居全靠老两口照料。近期，外孙异地就医治疗费用的报销问题，让老两口犯了难——一堆异地就诊票据、复杂的报销政策和流程，让他们既不知该准备什么，也不清楚该去哪里办理，整日愁眉不展。
在了解到相关情况后，社区工作人员随即启动“全程代办”服务，由社区联系区医保局，详细询问异地报销政策细节、所需材料及注意事项；随后上门协助曹兆刚整理票据、诊断证明和病历。材料备齐后，由社区工作人员前往区医保局代为提交申请、填写表格、沟通协调，全程跟进办理进度，直至确认材料审核通过、报销流程完成，顺利帮助曹兆刚完成了异地报销手续。在虞舜社区，这样的“跑腿”故事屡见不鲜。
针对独居老人、残疾人、重病家庭等特殊群体，社区推出涵盖医保报销、证件办理、政策咨询等领域“代办代跑”便民服务。考虑到老年人不熟悉流程、行动不便的问题，社区建立“一对一”帮扶机制，通过“网格员收集需求、社区统筹安排、专人上门服务”的模式，切实解决特殊群体“出门难、办事难、懂政策难”的问题。
新派融媒体记者:刘晓杰/文图
通讯员:刘鑫罡
编辑:王翠 郭晓燕
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