用“放心消费”塑造“幸福生态圈”
——我市保护消费者权益优化消费环境工作聚焦
新派讯 消费对于大众而言，是生活的必需，是幸福的传递，更是经济发展的强大引擎。保护好消费者合法权益，持续优化消费环境，不仅是广大消费者的热切期盼，更是市场监管部门的应尽之责。
对此，我市市场监管部门顺应消费趋势，围绕全面建设诚信、公平、安全、放心的消费环境，深入开展放心消费行动，持续为人民群众的获得感与幸福感“加码”。
3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，我市以87.28分居全国100个参评城市第10名，得分连续8年提高。这份来自群众的信任，恰似春风拂过新绿，升华为城市幸福感提升的温暖注脚。
市场监管部门组织开展大型商超食品安全检查，守护群众“舌尖上的安全”。
铁拳出击，镇尺压稳“烟火色”
为让市场竞争更加规范有序，我市全面落实公平竞争审查制度，会审市政府政策文件23件。先后开展整治地方保护、市场分割突出问题、政府采购领域排除限制竞争问题整治行动，纠正涉嫌妨碍统一市场和公平竞争的政策措施29件。
深入开展食品领域“两超一非”、校园食品安全、农村食品安全治理提升、网络餐饮监管、医疗（医美）器械质量安全、化妆品“净网清源”、电动自行车领域全链条整治等一系列专项行动，完成食品抽检49973批次，“透明快检”食用农产品127.5万批次，产品质量抽检1827批次，保持药品评价性抽检合格率100%。
扎实开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，入选国家级典型案例3个。大力实施包容审慎监管，免予行政处罚534件、涉及金额1392万元，不予实施强制措施64件。
这些措施进一步推进了我市消费者权益保护工作，为广大消费者营造了和谐安全的市场消费环境。“我们将始终严格规范公正文明执法，对群众反映强烈、投诉举报集中、涉及群众生命安全的严重违法行为，特别是故意违法行为，进行重拳打击、高压严管，让我们的执法‘长牙’‘带电’，增强执法震慑力。”市市场监管执法支队支队长张海洋说。
市消协走进学校开展消费维权宣传。
维权有力，金盾守护暖万家
维权不是利剑，而是金盾。我市高规格举办“国际消费者权益日”主题活动，联合市中级人民法院、市公安局等部门出台《关于依法处置市场监管领域恶意投诉举报行为持续优化营商环境的指导意见》，依法维护市场主体合法权益，提振市场主体信心。对职责范围内的投诉举报及12345热线分送事项，严格按照《投诉举报及12345热线分送事项处置办法》规定，逐级分流处置、催办督办。组织开展“提振消费信心”市民答题知识竞赛，通过电台说法、法律培训等形式宣传消费维权知识，提升消费者维权意识和维权能力。
据统计，2024年，全市市场监管系统共稳妥处置投诉举报咨询16.5万件，ODR企业在线和解消费纠纷3942件，中消协“全国智慧315平台”消费投诉调解成功率居全省第一位，切实维护了消费者合法权益。
市场监管部门开展“手机赋码惠民”活动，让消费者可随时自主计量称重校验，经营者也可用此方法对电子计价秤进行简易比对。
多元共治，让每个价签成为“信用坐标”
良好的消费生态离不开更加有序、更有活力的市场环境，离不开安全放心、优质满意的消费环境，离不开充满活力、充满韧性的经营主体。我市在发挥市场监管护航作用的同时，坚持多元共治，让诚信成为城市的消费底色，让品质化作无声的引力场，不断提振消费信心，激发消费潜力。
我市创新开展“手机赋码惠民”活动，首期投放50万赋码标签，让手机变砝码，人人成为“缺斤短两”的监督员。持续加强价格监督检查、涉企违规收费整治，强化反不正当竞争、网络交易、无证无照、广告、计量、认证检测等领域监管执法。
市场监管部门组织开展“规范经营·和谐消费”专题法律培训活动。
聚焦日用品、食品、药品、住房、交通、文旅等16个重点领域开展放心消费行动，引导30.5万家经营主体承诺亮诺，培育无理由退货单位8.2万家。2024年，我市新推荐认定省级放心消费示范单位69家，新培育市级放心消费示范单位300家。
坚持以质量支撑、标准引领推进消费供给升级，新增“好品山东”品牌12个、省高端品牌培育企业42家，分别达到45个、221家，均居全省第3位；全市累计制修订国际标准28项、国家标准844项、行业标准655项，均居全省前列。牵头开展特色产品提升行动，升级打造潍县萝卜等103个特色产品，“好品山东·潍有尚品”成为提振消费新引擎。
“市场监管部门是市场秩序的维护者、消费者权益的保护者，也是经济健康发展的推动者，我们将积极作为，让经营主体安心经营、做强做大，让人民群众提振信心、放心消费，融合质量、标准、品牌等职能作用，推动全市消费生态持续向好。”市市场监管局二级调研员李建德表示。
新派融媒体记者:刘伟/文图
编辑:张兴红 魏慧聪
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